“我在業(yè)務(wù)高峰期的時候來辦社保業(yè)務(wù)，原以為需要排隊等一段時間，工作人員了解了我的需求后，把我?guī)У搅顺毕翱?，沒想到幾分鐘的時間就辦完了業(yè)務(wù)。”市民高秀蘭對青島西海岸新區(qū)社保服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的潮汐窗口贊不絕口。
　　隨著群眾、企業(yè)需求增多，西海岸新區(qū)社保中心的業(yè)務(wù)量也隨之增加。今年，青島西海岸區(qū)人社局繼續(xù)把群眾需求作為改進工作的出發(fā)點和落腳點，全力延伸社保服務(wù)觸角，擴張社保服務(wù)“毛細(xì)血管”，暢通優(yōu)化營商環(huán)境“大動脈”，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)效能，推動新區(qū)社會保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
　　聚焦便民提速，增設(shè)暖心服務(wù)
　　“潮汐窗口在辦事高峰期開啟，避免群眾等待時間過長，是根據(jù)辦理業(yè)務(wù)人數(shù)的多少而動態(tài)調(diào)整的窗口。”西海岸新區(qū)人社局社保中心征繳服務(wù)科負(fù)責(zé)人潘曉靜告訴記者，該窗口可對群眾需求量較大的業(yè)務(wù)進行合理分流，緩解辦事壓力，減少大量人員聚集，減少群眾等待時間，提高工作人員的辦事技能及辦事效率。
　　在社保服務(wù)大廳導(dǎo)服臺前，記者看到工作人員正在有序引導(dǎo)辦事群眾進行抽號。原來，導(dǎo)服臺抽號設(shè)置了“小件速辦業(yè)務(wù)”，確保辦理簡單業(yè)務(wù)的群眾即辦即離，實現(xiàn)窗口日均辦理業(yè)務(wù)百余件次。除此之外，大廳還單設(shè)補充工傷保險受理窗口，為企業(yè)參加補充工傷保險開辟綠色通道。今年已有81家企業(yè)參加了補充工傷保險，參保人數(shù)達4000余人。
　　另外，大廳新開設(shè)的“社保暖心之家”，老花鏡、放大鏡、輪椅、口罩等暖心物品一應(yīng)俱全，供有需要的人群取用；“助老愛老暖心服務(wù)”“急難愁盼幫辦代辦”等暖心舉措充分實現(xiàn)“行動落地”；設(shè)立“群眾、企業(yè)‘辦不成事’反映受理核查辦理登記表臺賬”，讓“辦不成事”專柜成為解決企業(yè)群眾需求的“萬能鑰匙”，真正做到“暖心驛站暖人心，服務(wù)群眾零距離”。
　　如今，通過優(yōu)化工作模式，社保大廳每天的服務(wù)能力從200余人次上升至400余人次，實現(xiàn)了效率翻倍。
　　聚焦網(wǎng)辦幫辦，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
　　“不見面、零跑腿、網(wǎng)上辦、高質(zhì)效”，這是青島西海岸新區(qū)人社局開創(chuàng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)網(wǎng)辦新模式，也是全省首個社保領(lǐng)域“云社保”——一站式政企即時溝通網(wǎng)辦平臺的服務(wù)理念。
　　記者了解到，平臺為參保企業(yè)和群眾提供“提、幫、詢、答、協(xié)”五大云端創(chuàng)新服務(wù)舉措，企業(yè)和個人通過“釘釘”“微信”云社保即可實現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上咨詢和網(wǎng)上辦理，接收最新的政策通知、最新的辦理地點及提出合理意見。
　　同時，同步設(shè)立23個鎮(zhèn)街企業(yè)交流群、一對一行業(yè)群，大廳業(yè)務(wù)骨干進駐群內(nèi)，圍繞群眾關(guān)注的社保政策和熱點問題進行答疑解惑，幫辦代辦，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。僅3月15日至4月15日一個月的時間，就完成云接待社保咨詢4748人次，回復(fù)消息總數(shù)6831條。
　　“7×24小時全天候服務(wù)”“錄入高頻業(yè)務(wù)政策知識點330余條”……為解決社保中心電話咨詢與人力資源不匹配的矛盾，區(qū)人社局自3月底試運行“AI社保”智能語音系統(tǒng)，以智能化方式為群眾提供電話咨詢解答，暢通咨詢渠道，進一步提升社保綜合服務(wù)水平。目前系統(tǒng)已收集留言問題132個，并全部反饋答復(fù)完畢，同時轉(zhuǎn)交業(yè)務(wù)科室，及時跟進回訪辦理工作。
　　聚焦基層經(jīng)辦，實現(xiàn)上下協(xié)同
　　“大家一定要‘手把手’教會群眾在手機上辦理業(yè)務(wù)，讓群眾少跑腿，免去來回跑的麻煩。”這是區(qū)人社局社保政策“進鎮(zhèn)街”宣講培訓(xùn)中的一個場景。進入4月后，此類宣講培訓(xùn)活動已經(jīng)舉辦了十幾場。
　　為加深企業(yè)對社會保險政策的了解，提升鎮(zhèn)街社保經(jīng)辦水平，區(qū)人社局主動對接、提前摸排各鎮(zhèn)街實際需求，組織業(yè)務(wù)骨干成立社保政策宣講團，重點圍繞社會保險費緩繳、個人養(yǎng)老金制度、工傷補充保險、基層社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦等方面進行詳細(xì)講解，并與參訓(xùn)人員現(xiàn)場互動、答疑解惑。
　　同時，該局還通過推進政策下沉式服務(wù)，精準(zhǔn)指導(dǎo)企業(yè)及個人進行業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)上下協(xié)同聯(lián)動，同時鼓勵企業(yè)積極通過“云社保”平臺辦理業(yè)務(wù)，從線下走向線上；手把手教會網(wǎng)上辦理流程，有效提高各鎮(zhèn)街轄區(qū)內(nèi)相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人、人社專員、部分居民的經(jīng)辦業(yè)務(wù)水平和操作能力。截至目前，已對膠南街道、靈山衛(wèi)街道等4個鎮(zhèn)街進行了宣講培訓(xùn)，受訓(xùn)企業(yè)100余家，400余人次。
　　（通訊員：曹雨婷 侯敬江）