張勇演講速記:
各位來賓,各位菜鳥合作伙伴,所有新聞媒體界的朋友們,大家下午好!今天我們舉辦嶄新的菜鳥里程碑的發(fā)布儀式,覺得非常開心!我記得菜鳥到現(xiàn)在快滿三年了,確實(shí)現(xiàn)在34個(gè)月,我們是2013年5月份成立的,到今天34個(gè)月,菜鳥已經(jīng)展現(xiàn)了全新的面貌。菜鳥成立的第一天,就立志于做一個(gè)以智慧為支撐的智慧物流,我們并不是自己雇多少人,買多少車,建多少倉庫,而是利用數(shù)據(jù),用數(shù)據(jù)帶來的智慧,讓今天在座和不在現(xiàn)場(chǎng)的菜鳥合作伙伴們,把物流做得更智慧,做得更好。三年時(shí)間,菜鳥一直在踐行。
作為阿里巴巴集團(tuán)非常重要的子公司,非常重要物流平臺(tái)的實(shí)際承載者,我想菜鳥在其中扮演了非常重要的角色。特別對(duì)2016年來講,今天回過頭來看,整個(gè)物流所服務(wù)的廣義電子商務(wù)的生態(tài)到2016年已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化,電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是新生事物,年輕一代已經(jīng)充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng),基于網(wǎng)絡(luò)形成了嶄新的消費(fèi)習(xí)慣和生活方式。同樣越來越多網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的商家,知名的企業(yè)都非常全面的充分擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。今天對(duì)互聯(lián)網(wǎng)來講,對(duì)電子商務(wù)來講,今天對(duì)于整個(gè)物流的要求已經(jīng)不再僅僅是把網(wǎng)上產(chǎn)生的包裹送到用戶的手里,在這背后,對(duì)我們提出的要求更高,更全面。
也基于此,我在2016年開始的時(shí)候,對(duì)整個(gè)阿里巴巴電商體系所有同事提出了16個(gè)的字,分別是“聚焦體驗(yàn),賦能商家,繁榮生態(tài),升級(jí)消費(fèi)”,這是未來從廣義電商、從商業(yè)、從零售全面互聯(lián)網(wǎng)化的過程中,阿里巴巴零售平臺(tái),包括淘寶、天貓、聚劃算這樣的零售平臺(tái)如何和合作伙伴合作,真正為消費(fèi)者提供超越期望值的購物體驗(yàn),能夠給他充滿消費(fèi)、充滿發(fā)現(xiàn)的樂趣,這是未來一段時(shí)間里,非常重要的工作。
基于這樣一種稱為電商場(chǎng)景的要求和16字方針,落到菜鳥和物流體系的支撐建設(shè)上,整個(gè)要求要更進(jìn)一步。正因?yàn)槿绱耍^去一段時(shí)間里,特別是阿里天貓為首的零售平臺(tái),已經(jīng)基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了充分的構(gòu)建,我們?cè)谡麄€(gè)前臺(tái)業(yè)務(wù)上,今年會(huì)比以往更徹底的以用戶體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)作為整個(gè)前臺(tái)、整個(gè)網(wǎng)站端構(gòu)建商業(yè)場(chǎng)景的必要要素。譬如說今天已經(jīng)圍繞著某一類用戶體驗(yàn)構(gòu)建了天貓超市、大小家電、生鮮這一類專業(yè)的用戶體驗(yàn),和前后臺(tái)用戶體的一種消費(fèi)方式,也形成了新一類的菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作伙伴體系。未來更廣闊的商家,合作伙伴非常重要的一點(diǎn)是說到就到,能夠共同為今天的用戶體驗(yàn)的提升做貢獻(xiàn)。這也是我想成立菜鳥聯(lián)盟的大背景。
因?yàn)榈谝惶炀椭?,菜鳥立志于幫助合作伙伴做好物流,做好智慧物流。但今天為什么還要樹這桿大旗呢?最重要還是要讓行業(yè)、讓消費(fèi)者有一個(gè)共同的目標(biāo)和同樣的載體,能夠把對(duì)于用戶的體驗(yàn)沉淀在我們共同的品牌上,能夠讓用戶感知,讓所有的從業(yè)合作伙伴為共同的目標(biāo)奮斗,我想這是我們討論和成立菜鳥聯(lián)盟的初衷。
這個(gè)過程中,成立一個(gè)聯(lián)盟,我們和所有合作伙伴溝通了,今天聚集一堂,四通一達(dá)的很多老總都在現(xiàn)場(chǎng),很多倉配合作企業(yè)的老總都在現(xiàn)場(chǎng),大家都表示了絕對(duì)的支持。要“說到就到”的情況下,怎么做到,是所有合作伙伴在合作過程中怎么打通。今天之所以我們前臺(tái)就開始構(gòu)建前后端一體的商業(yè)體驗(yàn),形成新一代天貓購物的體驗(yàn),天貓超市、生鮮各種各樣垂直行業(yè)的體驗(yàn),在這個(gè)過程中,我想最重要的一點(diǎn)是能和所有合作伙伴一起溝通,一起協(xié)調(diào),真正做到我們稱為從網(wǎng)站的前端到用戶手里全鏈路、端到端購物流程和服務(wù)流程的優(yōu)化。最近一段時(shí)間,我把這四個(gè)字掛在嘴邊,四個(gè)字就是“全局優(yōu)化”。
我記得幾年前,快遞合作伙伴的年會(huì)上,我講過一句話,其實(shí)作為今天對(duì)于整個(gè)來自電商的包裹來講,天下沒有無緣無故來的包裹,為什么?只有消費(fèi)者下了訂單,銷售訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化為物流訂單,物流訂單才會(huì)轉(zhuǎn)化成各種各樣物流的配送操作指令,才會(huì)以串聯(lián)的方式完全每一段的分工和合作,最終末端的配送送到消費(fèi)者手里。這個(gè)過程中,我想今天選擇平臺(tái)的道路,菜鳥選擇這樣的聯(lián)盟道路,就是希望能夠和所有的合作伙伴,盡管在法理上我們還是不同的公司,每個(gè)公司都有不同的訴求和不同的價(jià)值,我們共同的價(jià)值就是希望同心協(xié)力服務(wù)好共同的服務(wù),服務(wù)好共同的消費(fèi)者,這是在座的和才千千萬萬的合作伙伴上共同的最大的利益訴求。只有這樣,我們互相之間才能彼此鼎力合作,共同探索美好的未來。
在這樣大背景下,怎么樣共同服務(wù)好客戶,共同服務(wù)好用戶,我想不僅需要每個(gè)企業(yè)包括菜鳥自己,包括倉儲(chǔ)管理公司,包括快遞公司,包括末端配送公司,包括運(yùn)輸公司,不僅需要每個(gè)企業(yè)內(nèi)部完成更好的流程優(yōu)化,完成更好的設(shè)計(jì)和執(zhí)行,更重要的是怎么樣利用數(shù)據(jù),能夠打通端到端的用戶體驗(yàn)優(yōu)化,打通端到端的流程優(yōu)化。沒有一個(gè)銷售訂單,就不可能有一張物流訂單,沒有一張物流訂單,就不可能有倉庫的檢貨單,沒有檢貨就沒有運(yùn)輸,沒有運(yùn)輸就沒有配貨,消費(fèi)者就不會(huì)收到希望的包裹。所以,這個(gè)過程中,希望菜鳥和大家一起鼎力合作,通過數(shù)據(jù)的共享,通過頭腦風(fēng)暴,通過共同設(shè)計(jì),完成全局設(shè)計(jì),使整個(gè)效率體現(xiàn)出來。這樣整個(gè)物流行業(yè),無論是倉儲(chǔ)還是配送,整個(gè)環(huán)節(jié)才能從這樣的全局優(yōu)化當(dāng)中產(chǎn)生真正的效率和價(jià)值,而能夠讓客戶、讓消費(fèi)者在中間獲得額外的增值服務(wù)。這是我想和大家分享的第一點(diǎn)。在未來菜鳥的構(gòu)架下,不僅希望是一個(gè)市場(chǎng)品牌,而是希望過程中和合作伙伴一起共創(chuàng)全局優(yōu)化。
第二點(diǎn),今天開會(huì)的主題非常好,四個(gè)字“說到就到”。我想對(duì)物流來講,這中間非常重要的一點(diǎn)是我們能不能做到說到做到符合用戶的期望值,乃至超越用戶的期望值。這也是今天在考慮物流行業(yè)設(shè)計(jì)、服務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候,我們要充分調(diào)動(dòng)阿里巴巴在前臺(tái)零售品牌的主導(dǎo)性作用,在前臺(tái)的商業(yè)模式構(gòu)架下,無論是剛才說的超市綜合性的賣場(chǎng),還是具有特殊性質(zhì)的生鮮、大件物流的配送體系,都要搭建場(chǎng)景,我們的決心、配套和對(duì)平臺(tái)的要求只會(huì)日益嚴(yán)格和上升,希望整個(gè)平臺(tái)的參與者和消費(fèi)者的體驗(yàn)有確定性。確定性就意味著說到就到,第一步是做到確定,我們能夠做到,當(dāng)然愿意做到超越客戶的期望值。但很多時(shí)候我們會(huì)把快和確定性混為一談,有些行業(yè)確定比做到更重要,但有些行業(yè)真正落實(shí)對(duì)用戶的承諾,言出必踐,在未來菜鳥的大構(gòu)架下,希望和合作伙伴一起共創(chuàng),一起設(shè)計(jì)不同的物流產(chǎn)品。
舉個(gè)例子,今天生鮮的消費(fèi)越來越多,網(wǎng)上買一條魚,準(zhǔn)時(shí)送到用戶手里,比任何快和各種各樣的要求來得更重要,當(dāng)然也存在一種情況,家里沒有人,魚送到了,只能到代收點(diǎn)收一下。對(duì)任何品類,每一個(gè)用戶的期望值是不一樣,我們?cè)趺礃痈鶕?jù)不同的場(chǎng)景,平銷有平銷的場(chǎng)景,大的活動(dòng)節(jié)點(diǎn)有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)的長,不同的零售業(yè)態(tài)有零售業(yè)態(tài)的場(chǎng)景,去搭建后端的服務(wù)體系,去搭建后端的合作伙伴共建的服務(wù)產(chǎn)品,我想這是未來一段時(shí)間菜鳥核心要素做到的事情,也是希望得到所有現(xiàn)場(chǎng)無論是快遞還是倉儲(chǔ)配送運(yùn)輸各個(gè)板塊合作伙伴的大力合作。
今天對(duì)菜鳥來講,過去三年我們才剛剛起步,今天推出菜鳥聯(lián)盟,就是希望用統(tǒng)一的期望,統(tǒng)一的愿景,讓所有物流行業(yè)的從業(yè)者能夠聯(lián)合起來,盡管我們?cè)谝粋€(gè)平臺(tái)上,在一個(gè)生態(tài)體系上,不同的企業(yè),不同的角色,但我相信只要抱有共同的理想、共同的愿景,有共同服務(wù)好消費(fèi)者的心里,我們這個(gè)聯(lián)盟一定會(huì)為消費(fèi)者提供“說到就到”的產(chǎn)品。因?yàn)檫@個(gè),我們也可以看到物流生態(tài),因?yàn)檫@樣的聯(lián)盟,因?yàn)檫@樣上下貫通的全局優(yōu)化,可以更加豐富多彩。最后,我在這里特別想感謝在座的各位來自物流的合作伙伴,在過去幾年當(dāng)中,大家對(duì)菜鳥的理解支持和包容,因?yàn)榇蠹业闹С郑覀儾畔蚯翱绯鲆淮蟛?,才推出這樣的聯(lián)盟。每個(gè)人都是聯(lián)盟的主人、設(shè)計(jì)師,我們共同推進(jìn)消費(fèi)者的需求,超越他們的期望值。謝謝大家。
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