未來,當我們走進一家零售門店時,我們不僅可以學烘焙、玩電競、看VR電影,通過互聯(lián)網技術享受線上、線下隨意穿行的購物體驗,我們還可以根據(jù)自己的需求,定制產品和家裝家電整體解決方案;我們在享受家電服務的同時,可以依據(jù)自己的愛好,構建興趣社交圈,在閑暇時間通過分享“好物”獲得相應的收獲。
未來,零售將成為一種集社交、分享、體驗于一體的生活方式,這就是新零售照進現(xiàn)實的樣子。
互聯(lián)網分享經濟新生態(tài)
在國美30周年新零售戰(zhàn)略發(fā)布會上,國美Plus正式上線。
對于國美Plus主打的“社交+商務+利益分享”核心理念,我們既陌生又好奇——互聯(lián)網分享經濟新生態(tài)是如何實現(xiàn)的?
從社交層面上看,國美Plus不僅是一個溝通工具,它可以根據(jù)用戶興趣,將一群志趣相同的人聚在一起交流、分享、討論,擴展每個人的興趣社交圈子,搭建基于社交的消費場景。美店是國美Plus平臺特有的功能,我們可一鍵開通美店、上架商品,將買家變成賣家。
與其他的網購平臺不同,國美Plus用戶在購買商品的同時,可通過朋友圈分享商品鏈接、邀請商家入駐、自己注冊開美店這三種方式獲得收益,當交易達成之后,我們就會獲得傭金獎勵。
以用戶利益為核心,通過線上線下的深度融合,建立以用戶為王、產品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王的社交商務生態(tài)圈。
未來,國美將重塑生態(tài)圈的利益攸關方角色,激活個體活力,釋放個體優(yōu)勢,最終形成共創(chuàng)分享的生態(tài)。從產業(yè)角度來看,新零售格局中,國美將供給方和需求方進行有效對接,提升有效供給,帶動零售產業(yè)升級,激發(fā)經濟新動能。
推進新場景改造 售賣系統(tǒng)解決方案
在布局生態(tài)圈建設的同時,國美電器經過新場景改造的國美門店,消費者可以在烘焙教室使用烤箱,親手制作糕點;在智創(chuàng)空間體驗無人機駕駛,使用HTC Vive的體感設備玩游戲;在電競網咖專區(qū),消費者可以體驗到全球頂級的游戲主機;在國美“未來我的家”,拿到專業(yè)的廚房設計、家庭水處理系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)以及地暖系統(tǒng)等整體家裝設計方案。
2016年,國美對核心門店進行了新場景改造,通過增加娛樂元素增強了與年輕消費群體的鏈接;通過整體廚房、空氣凈化器、水凈化器等家裝系統(tǒng)區(qū)域的設置,增強了與家裝需求消費群體的鏈接,實現(xiàn)了他們的一站式購物體驗。
2017年,國美在構建“零售·娛樂·休閑·餐飲”多業(yè)態(tài)結合新場景的同時,將給消費者提供整體的解決方案的能力。國美電器總裁王俊洲表示:“過去前臺場景,我們關注于單一產品的銷售能力,如今,系統(tǒng)方案的售賣將是我們的工作重點。”
國美正在通過賣場的重新布局,增強體驗元素,逐漸改變消費者對于零售實體門店的“刻板印象”,實現(xiàn)消費者的一站式購物,逐步由單一商品零售店轉變?yōu)?ldquo;零售+娛樂”的休閑型賣場,由傳統(tǒng)電器零售商向家庭生活整體解決方案提供商轉變。
提升后服務能力 角力零售下半場大戰(zhàn)
在30年的發(fā)展積淀中,國美打造了一流的物流、安裝、售后隊伍。2017年,國美將推行“送裝一體化“服務,提升客戶體驗,打造服務品牌。
為了升級以往單對單的電器安裝模式,國美正在著力提升整體安裝的服務能力,安裝人員一次就可安裝所有家電,提高服務效率,節(jié)省用戶時間。
同時,國美將繼續(xù)提升“一日三達”服務水平,將全天送貨時間劃分為三個送貨波次,即上午達、下午達、晚間達。根據(jù)消費者購物成交時間,與劃定時間比較,依據(jù)送貨區(qū)域遠近不同,通過IT系統(tǒng)自動判定送貨時間。同時,根據(jù)消費者的自主意愿,在送貨波次的基礎上,消費者還可以進一步選擇精準配送時段,達到“精準配送”效果。
此外,在后服務市場,“國美管家”為消費者提供家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收、手機回收等專業(yè)、周到的一站式服務。借助“智能云數(shù)據(jù)”優(yōu)勢,“國美管家”可以實時了解消費者對家電的服務需求,高效地鏈接會員與門店、物流及售后資源,打造維修、保養(yǎng)、清潔、更換、回收的家電生命周期閉環(huán)服務。
家電產業(yè)問題專家羅清啟指出,人口紅利并沒有消失,而將會隨著生態(tài)圈共創(chuàng)共享組織力量的崛起再度凸顯,這種生態(tài)下釋放的大需求、大數(shù)據(jù),將成為未來最大的紅利。國美新零售整合生態(tài)圈力量重塑價值創(chuàng)造,將重新釋放人口紅利,搶占下一個階段的零售制高點。
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