在尋找經(jīng)典老用戶(hù)的過(guò)程中,有很多情真意切的顧客,然而對(duì)于高大爺?shù)恼勗?,我記憶猶新
那天,在拜訪高大爺?shù)穆飞?,就接到了高大爺?shù)碾娫?,電話里,高大爺興沖沖的問(wèn)我們到什么時(shí)候到,說(shuō)給我們準(zhǔn)備了水果,就等我們了,放下電話,我們更是抓緊時(shí)間往高大爺家趕去
一進(jìn)門(mén)高大爺就笑臉相迎,請(qǐng)我們坐下,坐定后,老大爺也不等我們問(wèn),直接便開(kāi)始講他與海爾熱水器故事:
小王啊,你生在高科技的時(shí)代你不知道,在我們小時(shí)候那個(gè)年代能洗個(gè)熱水澡,真的會(huì)高興的不得了,可是想洗熱水澡非常麻煩,別說(shuō)是電燒,火燒都懶得燒,直接撲到江里,后來(lái)結(jié)婚了有了孩子,不能讓孩子也去江里撲騰啊,不得不考慮要買(mǎi)個(gè)熱水器,那時(shí)候電熱水器剛剛流行,我在政府工作,你大媽在啤酒廠,日子也算過(guò)得去,我們商量著買(mǎi)一臺(tái),但不知道買(mǎi)什么牌子的好,就在那幾年張瑞敏砸了冰箱,我們覺(jué)得良心的企業(yè)才會(huì)這樣,所以買(mǎi)了海爾的,用了幾年真心不錯(cuò),熱水很快就燒好了,街坊鄰居都來(lái)我家看,那叫一個(gè)舒服,后來(lái)漸漸的熱水器開(kāi)始普及,很多鄰居買(mǎi)的品牌也都不一樣,只有我們家的沒(méi)有換過(guò),
而且我為什么說(shuō)我對(duì)它的感情比較深,那是因?yàn)?,你大哥小時(shí)候不聽(tīng)話,和我鬧得很僵,他天天不回家,你大媽想他啊,回來(lái)一次只有洗澡,他說(shuō)洗著舒服,我心也不是鐵打的,畢竟是自己的娃子,我和你大媽就不舍得用熱水器了,怕影響她的壽命,就等著娃子回來(lái)用,后來(lái)他知道了,和我們道歉,那時(shí)候我真的感覺(jué)海爾就像共產(chǎn)黨一樣;
故事講這里高大爺?shù)那榫w有點(diǎn)激動(dòng),講到了自己老伴兒,想起來(lái)她臨終時(shí)的一句話:老高啊,我有時(shí)候真想把它(海爾熱水器)帶到下面去,可我一想到這,就想到咱們孩子小時(shí)候蹦蹦跳跳的要洗澡,留下給你個(gè)念想。
拜訪結(jié)束后,我們都陷入沉思中:有時(shí)候產(chǎn)品陪伴我們的不只是時(shí)間,寄托的還有感情,它不能改變什么,但至少可以讓你擁有相應(yīng)品質(zhì)的生活,海爾熱水器的一代一代的提升,更是我們對(duì)提升用戶(hù)生活品質(zhì)的追求,現(xiàn)在高大爺?shù)暮⒆咏o他買(mǎi)了大房子,一切都不用他操心,可是高大爺就是不忍心卸下”老伙計(jì),高大爺自己也明白在好的產(chǎn)品也不能陪伴我們一生,可是就是因?yàn)槟欠莞星?,讓高大爺就是舍不得。最終在兒子的再三堅(jiān)持下,海爾小海象熱水器光榮退休,換了新一代海爾凈水洗熱水器,那么接下來(lái)就讓它繼續(xù)陪著老大爺今后的每個(gè)日日夜夜,海爾永遠(yuǎn)與你在一起
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