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手機(jī)銀行用戶比例首超網(wǎng)銀

核心提示: 當(dāng)你用電子銀行辦業(yè)務(wù)時(shí),首選手機(jī)銀行還是網(wǎng)上銀行?

當(dāng)你用電子銀行辦業(yè)務(wù)時(shí),首選手機(jī)銀行還是網(wǎng)上銀行?中國金融認(rèn)證中心(CFCA)昨日發(fā)布的《2018中國電子銀行調(diào)查報(bào)告》顯示,2018年個(gè)人電子銀行各渠道用戶比例均有所提升,但網(wǎng)銀渠道用戶增速放緩,移動(dòng)端渠道發(fā)展迅猛,手機(jī)銀行用戶比例首次超越網(wǎng)銀,成為用戶使用電子銀行的首選。報(bào)告同時(shí)指出由于支付寶等移動(dòng)支付方式的發(fā)展普及,第三方支付用戶比例繼續(xù)保持10%以上的高速增長(zhǎng),達(dá)到78%的歷史最高比例。

手機(jī)銀行用戶比例為57%

2018年調(diào)查結(jié)果顯示,網(wǎng)銀用戶比例為53%,手機(jī)銀行用戶比例為57%,相較2017年增長(zhǎng)6%,第三方支付用戶比例為78%,同比增長(zhǎng)10%。微信銀行與電話銀行用戶比例分別為34%與22%。

轉(zhuǎn)賬匯款、查詢賬戶、網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費(fèi)是用戶使用電子銀行的主要功能。其中,62%的用戶使用電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款,59%的用戶使用電子銀行查詢賬戶,使用電子銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付與生活繳費(fèi)的用戶比例分別為53%與46%。

用支付寶購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀

第三方支付在用戶辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)時(shí)具有明顯優(yōu)勢(shì),但手機(jī)銀行渠道有趕超趨勢(shì)。并且,用戶在辦理大額轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)仍優(yōu)先選擇網(wǎng)銀或手機(jī)銀行等銀行端的電子渠道。調(diào)研結(jié)果顯示,64%的用戶常用支付寶辦理轉(zhuǎn)賬匯款,常用微信轉(zhuǎn)賬的用戶為43%。雖然常用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款的用戶僅為34%,但用戶在訪談中表示使用第三方支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款的單筆交易金額較網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行更小,網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行在大額交易業(yè)務(wù)上仍有優(yōu)勢(shì)。

使用支付寶購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤s超網(wǎng)銀。調(diào)研結(jié)果顯示,56%的用戶常用支付寶購買理財(cái)產(chǎn)品,而常用網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行購買理財(cái)?shù)挠脩舯壤鶠?1%。但用戶表示,通過第三方支付渠道購買的理財(cái)金額普遍小于銀行渠道,銀行端在大額理財(cái)業(yè)務(wù)方面仍具優(yōu)勢(shì)。

用手機(jī)銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元

報(bào)告對(duì)個(gè)人手機(jī)銀行用戶的使用行為進(jìn)行了調(diào)研。報(bào)告顯示,銀行類APP活躍用戶廣泛,但人均單次平均使用時(shí)長(zhǎng)較短。2018年8月手機(jī)銀行APP活躍獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)3.1億,平均每臺(tái)設(shè)備當(dāng)月使用銀行類APP17.4次,使用時(shí)長(zhǎng)為21.71分鐘,每臺(tái)設(shè)備平均單次使用時(shí)長(zhǎng)為1.36分鐘。

調(diào)研結(jié)果顯示,用戶使用手機(jī)銀行單筆轉(zhuǎn)賬金額平均是9984元,而使用網(wǎng)銀單筆賬金額平均是15021元。62%的用戶當(dāng)轉(zhuǎn)賬金額超過5萬元時(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)向其他渠道,其中高達(dá)69%的用戶選擇轉(zhuǎn)向銀行柜臺(tái)渠道辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),53%的用戶考慮轉(zhuǎn)向網(wǎng)銀辦理。

此外,超七成用戶使用手機(jī)銀行購買理財(cái)產(chǎn)品平均單筆交易金額介于3000元至10萬元之間。調(diào)研結(jié)果顯示,用戶在網(wǎng)銀與手機(jī)銀行上選購理財(cái)產(chǎn)品單筆交易金額并沒有明顯的差異,但用戶在瀏覽理財(cái)產(chǎn)品信息時(shí),不同的渠道有各自的優(yōu)勢(shì)。個(gè)人網(wǎng)銀的硬件屏幕較大,瀏覽時(shí)展現(xiàn)的信息更全面,方便產(chǎn)品之間的對(duì)比選擇;而個(gè)人手機(jī)銀行則能夠隨時(shí)隨地使用,第一時(shí)間獲取理財(cái)信息,搶購熱銷產(chǎn)品。

用戶習(xí)慣使用第三方渠道購買理財(cái)產(chǎn)品(35%)是未使用手機(jī)銀行購買理財(cái)?shù)闹饕颉A碛?7%的用戶因?yàn)槭謾C(jī)銀行購買理財(cái)?shù)牟僮黧w驗(yàn)差而不使用手機(jī)銀行購買。(記者 程婕)

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責(zé)任編輯:趙文源