正值盛夏，青島市民宋先生一家出門(mén)旅游，沒(méi)想到高高興興返青后，家中已“水漫金山”。“一進(jìn)家門(mén)，就看到一屋子水，天花板、地板都泡了，吊頂需要重新裝修，損失至少5000元！”7月24日，家住青島市西海岸新區(qū)融創(chuàng)維多利亞灣二期的宋先生向青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)記者爆料說(shuō)，他們家所在單元的自來(lái)水管道再次爆裂，而這種情況一年內(nèi)已發(fā)生四次，宋先生及家人已身心俱疲，自嘲患上了“漏水恐懼癥”。而物業(yè)和開(kāi)發(fā)商卻不斷“踢皮球”。水管變成不定時(shí)爆炸的“水彈”，這究竟該由誰(shuí)來(lái)管？

現(xiàn)場(chǎng)

家中積水?dāng)?shù)厘米,自來(lái)水公司：整個(gè)單元的主管道爆裂

宋先生是融創(chuàng)地產(chǎn)維多利亞灣二期39號(hào)樓2單元604戶(hù)的業(yè)主，他們一家外出旅游了8天，于7月24日上午11時(shí)30分到家。剛打開(kāi)房門(mén)，就聽(tīng)見(jiàn)了滴滴答答的水聲，宋先生趕忙進(jìn)屋查看，發(fā)現(xiàn)只能“蹚水”，此時(shí)家里地面已積水最深已達(dá)數(shù)厘米。

圖片說(shuō)明：家住青島融創(chuàng)維多利亞灣的宋先生房?jī)?nèi)地板被水浸泡。

宋先生告訴記者，水是從天花板開(kāi)始滲漏的，并且面積巨大，導(dǎo)致從墻體到地板，從客廳到臥室，甚至蔓延到陽(yáng)臺(tái)，118㎡的房子到處都是水。“現(xiàn)在也沒(méi)法弄清水是從哪天開(kāi)始漏的，真不敢想象，如果我們?cè)偻砘貋?lái)幾天，家里會(huì)變成什么樣。”宋先生趕緊給青島市西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司打電話，期間家人也趕忙“自救”，吸水、排水、清理，從中午一直忙到晚上。而維修人員大約在接電后的40分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，初步查明漏水原因——該單元的自來(lái)水主管道爆裂。

圖片說(shuō)明：家住青島融創(chuàng)維多利亞灣的宋先生家地板上的大量積水。

疑問(wèn)

“不同樓層主管道的四次爆裂，遭殃的為啥總有我家？”

宋先生介紹，這種情況已不是第一次發(fā)生，一年之內(nèi)他們家所在的2單元的自來(lái)水主管道先后發(fā)生了4次爆裂，其中有三次是8樓的管道，一次是9樓與10樓之間的管道，可“遭殃”的卻總有宋先生家。4次爆裂期間，該單元其他業(yè)主家是否也出現(xiàn)過(guò)漏水或滲水？記者目前仍在調(diào)查中。

“很奇怪。單元主管道漏水，據(jù)說(shuō)8-10樓都沒(méi)事，全部漏到了我家。最嚴(yán)重的一次，十幾萬(wàn)元的實(shí)木家具全都泡壞了，地板也起了泡，家里斷了電，當(dāng)天下午3點(diǎn)發(fā)現(xiàn)并求助水務(wù)公司，他們從5點(diǎn)一直忙活到7點(diǎn)多，也沒(méi)有吃上晚飯，我的母親已經(jīng)90多歲了，還要幫忙收拾。” 宋先生說(shuō)，加上裝修，房子共花了100多萬(wàn)元。現(xiàn)在，他和家人不知不覺(jué)患上一種“心病”——上班的時(shí)候總是憂心忡忡，總是擔(dān)心家里會(huì)漏水，這給他們帶來(lái)了很大的精神壓力。宋先生甚至向記者自嘲表示，這恐怕可以叫“漏水恐懼癥”。

回顧

管道供貨商承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題并給“封口費(fèi)”  融創(chuàng)：不與業(yè)主直接溝通

“最讓人心寒的是，到現(xiàn)在也沒(méi)有人來(lái)幫我們解決問(wèn)題。”宋先生說(shuō)，他曾求助小區(qū)物業(yè)——大連萬(wàn)香美物業(yè)管理有限公司，對(duì)方幫其聯(lián)系了青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司的供貨商，在第一次漏水時(shí)，供貨商曾承認(rèn)管道進(jìn)貨的材料有質(zhì)量問(wèn)題，并給予了4萬(wàn)元的補(bǔ)償金“封口”，要求宋先生不要再繼續(xù)投訴此事。宋先生提到，當(dāng)時(shí)以為修好了，就不會(huì)再漏水了。

但如今再次發(fā)生漏水事故，物業(yè)的答復(fù)卻變了，說(shuō)必須要找開(kāi)放商融創(chuàng)地產(chǎn)解決問(wèn)題。而融創(chuàng)地產(chǎn)方面卻表示不與業(yè)主直接溝通，要求物業(yè)從中轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)情況。這時(shí)，宋先生慌了神，這樣的房子還能繼續(xù)住么？到底故障出在哪？能真正修好么？究竟該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些損失？感覺(jué)本來(lái)自己很喜歡的新房子，一下變成了“噩夢(mèng)”。

調(diào)查

15戶(hù)業(yè)主都曾“遭殃”，水務(wù)公司回避管道質(zhì)量問(wèn)題

7月24日下午，記者來(lái)到宋先生家里，發(fā)現(xiàn)墻體、地板都已做過(guò)簡(jiǎn)單處理，但仍有明顯的水泡過(guò)的褶皺痕跡，隨后，記者來(lái)到8樓的自來(lái)水管道查看，不到一米的管道就有三個(gè)補(bǔ)丁，這是每一次水管爆水修補(bǔ)上的，但是這對(duì)于多次嚴(yán)重的滲水情況幾乎沒(méi)有作用。

圖片說(shuō)明：宋先生家的墻皮仍有被水浸泡過(guò)的痕跡。

圖片說(shuō)明：維修人員在爆裂的主管道上打了補(bǔ)丁。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，自來(lái)水管道爆裂導(dǎo)致房屋漏水的情況不只宋先生一家，青島融創(chuàng)維多利亞灣的31號(hào)、32號(hào)樓等也出現(xiàn)了類(lèi)似情況。據(jù)悉，青島融創(chuàng)地產(chǎn)維多利亞灣項(xiàng)目由大連萬(wàn)象美物業(yè)管理有限公司青島港區(qū)分公司負(fù)責(zé)管理，該物業(yè)曾在今年4月30日發(fā)布了一份文件，文件中寫(xiě)到：“青島維多利亞灣一期于2016.10.01交付，二期于2016.12.01交付，交付后15戶(hù)業(yè)主多次出現(xiàn)公區(qū)水暖井自來(lái)水主管道爆管情況。”文件中還提到了將做出排查隱患、增加防水等措施。

圖片說(shuō)明：大連萬(wàn)象美物業(yè)曾發(fā)布漏水的相關(guān)文件，報(bào)送給項(xiàng)目部和客服部。

但據(jù)宋先生反映，盡管物業(yè)公司給項(xiàng)目部和客服部發(fā)出了提醒和建議，但之后自來(lái)水管還是發(fā)生了多次爆裂。自來(lái)水主管道究竟存在哪些質(zhì)量問(wèn)題？記者聯(lián)系了青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)水務(wù)有限公司維修部門(mén)的杜先生，他表示，自己只是普通工作人員，有些東西是無(wú)法解釋的，沒(méi)有那么多權(quán)限，自己只負(fù)責(zé)維修。此外，記者電話聯(lián)系到管道材料的供貨商方面，一位安姓女士回復(fù)記者：“保修期已經(jīng)過(guò)了，找我是沒(méi)用的，一切問(wèn)題去問(wèn)水務(wù)公司和物業(yè)公司。”隨后，安女士也拒不回答其所屬公司及供貨品牌等問(wèn)題，很快掛掉了記者的電話。

追蹤

物業(yè)與開(kāi)發(fā)商“踢皮球”，且漏水調(diào)查結(jié)果竟完全相反

為防止自來(lái)水管道再次發(fā)生爆裂，宋先生希望能與物業(yè)、開(kāi)發(fā)商公司坐下來(lái)協(xié)商，但卻被兩者踢起了皮球，讓宋先生覺(jué)得維權(quán)艱難，同時(shí)心情憤慨。

今日（2019年4月25日），記者聯(lián)系到了物業(yè)公司主管禹女士，她告訴記者：“每次有問(wèn)題我們都立即找了開(kāi)發(fā)商進(jìn)行處理，他們也暫時(shí)沒(méi)有辦法立刻進(jìn)行修復(fù)。”禹女士還提到，去年，小區(qū)確實(shí)有幾家業(yè)主漏水，今年情況還可以，但都是地下車(chē)庫(kù)漏水，只有39號(hào)樓2單元604戶(hù)（業(yè)主宋先生）比較特殊，漏到家里面了。

據(jù)宋先生反映，4月25日晚21時(shí)30分左右，融創(chuàng)地產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生來(lái)到他家中溝通相關(guān)事宜，宋先生提出想要為管井做防水，高先生表示這還需要內(nèi)部研究，他還強(qiáng)調(diào)，業(yè)主有任何事情應(yīng)該找物業(yè)溝通，不能直接找開(kāi)發(fā)商。今晨，高先生給出了研究后的結(jié)果：防水不能做，可能是7樓的管井下水堵了。但宋先生表示：物業(yè)曾檢查過(guò)，下水沒(méi)有問(wèn)題，并稱(chēng)開(kāi)發(fā)商的設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。

今天下午，記者采訪高先生時(shí)，對(duì)方拒絕回答，并稱(chēng)：“您不是業(yè)主本人吧，如果能證明您是業(yè)主，我就給您答復(fù)。”

“一年花3400多元交物業(yè)費(fèi)，遇到事物業(yè)卻不管，開(kāi)發(fā)商也推卸責(zé)任，我花錢(qián)買(mǎi)房怎么還成了冤大頭？”宋先生十分氣憤，而同單元的業(yè)主也表達(dá)了他們的態(tài)度：“自來(lái)水主管爆裂這么大的事，物業(yè)公司不介入，太不作為了！”、“就不該交物業(yè)費(fèi)“、“贊同你的說(shuō)法”...

今晨，宋先生撥打了市長(zhǎng)公開(kāi)電話反映了上述問(wèn)題。他告訴記者，將繼續(xù)維權(quán)，希望自來(lái)水公司能更換存在質(zhì)量問(wèn)題的自來(lái)水管道，并就相關(guān)裝修費(fèi)用進(jìn)行賠償。

律師

公共區(qū)域維修應(yīng)找物業(yè),可起訴要求合理賠償

記者查詢(xún)了青島融創(chuàng)維多利亞灣項(xiàng)目的信息，在本地一家新聞媒體網(wǎng)站的房產(chǎn)信息中可以看到，目前在售九期13#樓座，戶(hù)型面積129-148㎡套三，毛坯單價(jià)10500元/㎡。開(kāi)發(fā)商為青島萬(wàn)達(dá)游艇產(chǎn)業(yè)投資有限公司，物業(yè)公司為融創(chuàng)物業(yè)，建筑面積320萬(wàn)平方米，占地面積約1700余畝，戶(hù)數(shù)約3萬(wàn)戶(hù)。

某青島媒體網(wǎng)站房產(chǎn)頻道對(duì)融創(chuàng)維多利亞灣的介紹

隨后，記者采訪到了山東誠(chéng)功的律師楊女士（化名），她認(rèn)為公共區(qū)域的維修，物業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，建議消費(fèi)者注意查看交房時(shí)的《房屋交接表》、售后說(shuō)明書(shū)及與物業(yè)簽訂的合同等，如確可認(rèn)定責(zé)任，可進(jìn)行起訴，要求合法賠償。

也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，房子還在保修期內(nèi)，又確信不是人為破壞時(shí)，不管是受損業(yè)主還是樓上鄰居業(yè)主，都應(yīng)及時(shí)讓開(kāi)發(fā)商進(jìn)行修補(bǔ)處理。當(dāng)開(kāi)發(fā)商按業(yè)主要求，派人來(lái)修補(bǔ)后，仍未解決漏水問(wèn)題或維修不到位，反復(fù)兩次后，業(yè)主可以自行找人進(jìn)行維修，費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商來(lái)出。當(dāng)開(kāi)發(fā)商不予理會(huì)時(shí)，受損業(yè)主可以到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴，或?qū)㈤_(kāi)發(fā)商起訴至法院。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng)記者 雷林

相關(guān)鏈接

融創(chuàng)青島項(xiàng)目頻頻被曝"硬傷"

1、被指虛假宣傳

據(jù)媒體報(bào)道，今年6月，買(mǎi)的房子綠地大大“縮水”，與此同時(shí)，地上還無(wú)端端多出近400個(gè)車(chē)位。當(dāng)初買(mǎi)房時(shí)置業(yè)顧問(wèn)的承諾、人車(chē)分流、宣傳單頁(yè)和沙盤(pán)的標(biāo)識(shí)，如今都成了一句空談。融創(chuàng)地產(chǎn)青島公司一名姓魏的負(fù)責(zé)人曾就此事與數(shù)名業(yè)主進(jìn)行過(guò)溝通，他向業(yè)主承認(rèn)項(xiàng)目確實(shí)存在虛假宣傳的成分，但是宣傳主體為項(xiàng)目之前的開(kāi)發(fā)商萬(wàn)達(dá)，與融創(chuàng)并無(wú)關(guān)系。

2、被指精裝修“透明度”低

“維多利亞灣的硬傷一直沒(méi)有解決，這是塊交通不便的城市邊角飛地，出入通道大貨飛馳，地鐵、新隧道等曾經(jīng)傳說(shuō)的利好均與之擦肩而過(guò)，與城市的配套增容割裂。”教育配套方面，該媒體指出：“買(mǎi)到維灣的人漸漸明白，所謂的名校只是時(shí)間有限的冠名權(quán)。” 關(guān)于融創(chuàng)維多利亞灣，外界普遍關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題還在于，一旦價(jià)格走低，利潤(rùn)相應(yīng)就會(huì)被攤薄，那么之前的各種承諾是否存在“打折”的風(fēng)險(xiǎn)。由此，被指疑云重重的精裝修標(biāo)準(zhǔn)似乎就顯得更加撲朔迷離了。 

3、被指教育配套無(wú)故消失

早在2015年，萬(wàn)達(dá)維多利亞灣項(xiàng)目就曾宣稱(chēng)，依據(jù)對(duì)維多利亞灣項(xiàng)目的整體規(guī)劃，萬(wàn)達(dá)將把該項(xiàng)目打造成青島學(xué)區(qū)大盤(pán)。依據(jù)這個(gè)規(guī)劃，江蘇路小學(xué)、育才中學(xué)分校正式入駐萬(wàn)達(dá)維多利亞灣。“熟悉青島的市民都知道，這兩所學(xué)校在孩子家長(zhǎng)心目中的地位，當(dāng)初決定買(mǎi)萬(wàn)達(dá)維多利亞灣的房子，就是看中了項(xiàng)目所說(shuō)的學(xué)區(qū)功能。”維多利亞灣業(yè)主趙先生說(shuō)。“當(dāng)初承諾配套的江蘇路小學(xué)，變成了安子小學(xué)，許多業(yè)主認(rèn)了；可承諾的育才中學(xué)，居然因?yàn)槿趧?chuàng)的接手，想要取消，業(yè)主們?cè)趺茨芙邮埽?rdquo;多位業(yè)主說(shuō)，如果最終萬(wàn)達(dá)賣(mài)房時(shí)候承諾的“雙名校入駐”無(wú)法實(shí)現(xiàn)，能否認(rèn)定萬(wàn)達(dá)涉嫌銷(xiāo)售欺詐？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“2018年，融創(chuàng)紅島灣維權(quán)，物業(yè)費(fèi)、霸王條款要上天？2019年，融創(chuàng)紅島壹號(hào)院樓盤(pán)質(zhì)量維權(quán)，涉嫌虛假宣傳偷工減料？2019年，融創(chuàng)維多利亞灣維權(quán)，涉及綠地改為停車(chē)位，人車(chē)分流哪去了？2019年，融創(chuàng)北岸一號(hào)業(yè)主維權(quán)，裝修費(fèi)上天了，卻不知所用材料，請(qǐng)還業(yè)主知情權(quán)！”青島融創(chuàng)“維權(quán)潮”集中爆發(fā)，青島市人大代表接熱線，融創(chuàng)維多利亞灣成訴求熱點(diǎn)，業(yè)主也發(fā)出了心聲：初心若在，莫負(fù)青島。