最近，德邦快遞因工作失誤接連造成的包裹丟失事件備受公眾關(guān)注。比如，價值15萬元的包裹被失誤銷毀、畢業(yè)生的畢業(yè)證學(xué)位證寄丟了……一時間，關(guān)于快遞丟失如何賠償?shù)脑掝}再次成為社會熱點。

數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，快遞服務(wù)消費者有效申訴量同比下降72.1％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為97.4％。不過盡管如此，快遞損壞丟失等現(xiàn)象仍時有發(fā)生。

中國快遞協(xié)會原副秘書長邵鐘林告訴經(jīng)濟日報記者，目前，大部分快遞企業(yè)為了盡可能降低快件丟失、損毀率，紛紛加大投入，運用高科技手段，對每一個快件的軌跡監(jiān)控，一定程度上減少了快遞丟失、損毀情況的發(fā)生，但由于快遞服務(wù)流程長，存在一定比例的損壞、丟失仍在所難免。

“一般來說，消費者寄的包裹分為兩種，即一般包裹和保價包裹。”邵鐘林介紹說，一般包裹就是平時寄的普通包裹，保價包裹則是消費者在寄包裹時，用了保價服務(wù)，也就是多交了一筆保費。比如，寄包裹保值2000元，以千分之一的費率算，就要支付2元保費。

相比一般包裹，保價包裹除了快遞費貴一些，賠償標準也更高。根據(jù)《快遞服務(wù)國家標準》，發(fā)生包裹延誤、丟失、損毀或內(nèi)件不符時，對于一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務(wù)費用，主要是根據(jù)實際損失賠償，且只賠償直接損失，不賠償間接損失。保價包裹除了免除服務(wù)費用，還要按照保值金額賠償。“保價包裹對于快遞公司的免責條款特別嚴苛，除非是法律認定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價賠償。”邵鐘林說。

中國快遞協(xié)會法務(wù)部主任、北京嘉潤律師事務(wù)所高級合伙人丁紅濤律師認為，用戶在寄送貴重物品時，應(yīng)當按照我國《快遞暫行條例》第二十一條的規(guī)定，主動向快遞公司聲明包裹內(nèi)含有貴重物品，并在快遞面單內(nèi)明確標注，必要時選擇保價服務(wù)。同時，如果不愿意選擇保價服務(wù)，在填包裹詳情單時，建議注明快遞物品的類別，并標注物品的價值。此外，在寄送畢業(yè)證、學(xué)位證等重要物品時，應(yīng)當選擇在寄送重要文件領(lǐng)域有經(jīng)驗、信譽高的快遞公司。

如果遇到包裹快遞損壞、丟失等情況，怎么維權(quán)？丁紅濤建議，首先，可以與快遞網(wǎng)點協(xié)商賠償，如果協(xié)商不成，可找該快遞公司總部投訴；其次，如果雙方依舊協(xié)商不成，可以向當?shù)剜]政管理部門提出申訴，也可以向當?shù)叵M者協(xié)會提出申訴，如果涉及賠償金額較大時，也可以到法院提起訴訟。（記者 吉蕾蕾）