細(xì)心的市民或許早已留意到，青島地鐵2號線臺東站客服中心旁安裝了新設(shè)備，難道青島地鐵智能服務(wù)又有新動作？青島地鐵充分借力人工智能新技術(shù)，推出了行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的智能云站務(wù)員虛擬真人服務(wù)，將傳統(tǒng)的人工服務(wù)一下子升級到了智能云服務(wù)AI+3.0的新高度！逼真的形象和專業(yè)的服務(wù)，一上崗就引來萬眾矚目，經(jīng)過了半個多月地實(shí)地運(yùn)行，受到了廣大乘客的熱烈歡迎，沒有學(xué)習(xí)成本，全程與真人互動別無二致，乘客都說：如此熱情、貼心、準(zhǔn)確的真人式服務(wù)正是我們想要的！

“您好，我是青青，有什么可以幫您？” 隨著甜美嗓音的詢問和引導(dǎo)，乘客徹底告別了高峰排隊(duì)的煩惱。青青全程微笑從容地應(yīng)對從票務(wù)處理、路徑規(guī)劃、設(shè)施尋找、出口信息和公交換乘等等經(jīng)常遇到的問題。

當(dāng)您無法進(jìn)出站了，找青青，她能引導(dǎo)你快速處理票卡或補(bǔ)足差額；如果您是商旅客，找不到出口了，找青青，不僅告訴你最近的出口，還給你展示清晰的出口地圖，如果您想用母嬰室、衛(wèi)生間等設(shè)施，找青青，她能引導(dǎo)你快速了解設(shè)施位置……

“智能云站務(wù)員”是青島地鐵首次推出利用AI、三維虛擬、人臉識別和知識圖譜等新技術(shù)巧妙融合的高科技智能客服產(chǎn)品，突破了傳統(tǒng)機(jī)器冰冷、刻板和被動的九宮格服務(wù)模式，以全新的理念和友好的體驗(yàn)，通過逼真的虛擬人像，以自然流暢的語言為客戶提供沉浸式的實(shí)景交流。她能主動喚醒，有問必答，覆蓋地鐵傳統(tǒng)客服中心100%的常規(guī)業(yè)務(wù)，不斷自我學(xué)習(xí)和持續(xù)優(yōu)化，能逐步把人工客服從簡單重復(fù)的基礎(chǔ)工作中解放出來，釋放出更多的服務(wù)人力。