7月13日,滴滴順風(fēng)車對外發(fā)布《試運(yùn)行安全透明度報(bào)告》。這是滴滴發(fā)布的第五期安全透明度報(bào)告,報(bào)告涵蓋試運(yùn)行期間平臺的安全數(shù)據(jù)詳情、安全運(yùn)行情況,這也是滴滴順風(fēng)車首次對外披露安全情況。據(jù)了解,順風(fēng)車自去年11月20日恢復(fù)試運(yùn)行以來,已經(jīng)在全國300個(gè)城市重新上線。
持續(xù)開展安全語音提醒播報(bào)
報(bào)告顯示,試運(yùn)行期間,滴滴順風(fēng)車進(jìn)一步提高準(zhǔn)入門檻,駁回不符合新認(rèn)證要求(綜合背景審核、失信人篩查、三證驗(yàn)真)的車主317792人,對824名名代刷臉及使用作弊工具的用戶永久暫停服務(wù)。同時(shí),為提升用戶安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識,滴滴順風(fēng)車在各環(huán)節(jié)推出安全教育,覆蓋了準(zhǔn)入、違規(guī)、日常出行提醒等多個(gè)場景,開展教育及語音播報(bào)提醒共計(jì)約7491萬次。
安全投訴216起,45%為虛假投訴
試運(yùn)行期間,滴滴順風(fēng)車未發(fā)生刑事及治安案件,共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴216起,45%為虛假投訴。查實(shí)有效的119起安全投訴中,車主投訴乘客74起,乘客投訴車主45起。車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍。
投訴案例中,多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突,共106起;另外13起為性騷擾,其中11起言語騷擾、2起肢體騷擾;2起為車主投訴乘客,11起為乘客投訴車主。
日常生活中,無論男性或女性,都是騷擾潛在的受害對象,滴滴順風(fēng)車對一切騷擾行為零容忍,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺規(guī)則予以處罰,涉及違法犯罪的,平臺會積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)予以懲治。同時(shí),平臺已經(jīng)永久下下用戶隱私相關(guān)的敏感信息,如個(gè)性化頭像、性別、長文評價(jià)標(biāo)簽等,評價(jià)標(biāo)簽也僅與出行相關(guān),例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等。提醒廣大用戶,合乘出行期間盡量后排落座,保持必要的安全距離,盡量使用平臺提供的端內(nèi)工具打電話、發(fā)消息,避免個(gè)人信息泄露被不法分子利用。如遇緊急情況可通過端內(nèi)安全中心撥打110報(bào)警。
部分安全功能使用率偏低
試運(yùn)行截至目前,滴滴順風(fēng)車?yán)塾?jì)迭代31個(gè)版本,優(yōu)化437項(xiàng)功能。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中、行程后全過程。此外,順風(fēng)車還創(chuàng)造性的提出了信息核驗(yàn)卡、女性安全助手等策略,更全面的為用戶提供保護(hù)。
報(bào)告還披露了重點(diǎn)安全功能在試運(yùn)行期間的使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,行程錄音功能覆蓋了94%的訂單,車主錄音開啟率遠(yuǎn)高于乘客行程錄音開啟率。另外,用戶行程分享是使用率整體偏低,為7%,長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%。
值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是,試運(yùn)行期間,用戶通過平臺提供的信息核驗(yàn)卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動取消行程的訂單1432起,但平臺通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn),仍有643起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風(fēng)車提醒大家,如遇人車不符請向平臺舉報(bào)并不要上車。呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識,使用平臺虛擬號碼進(jìn)行溝通,上車主動開啟錄音,分享行程給親友。
滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞表示,順風(fēng)車會不斷優(yōu)化完善安全功能及平臺規(guī)則,也會持續(xù)開放透明與大家溝通,分享更多安全方面的進(jìn)展,希望廣大用戶、社會各界提出寶貴意見。
記者 劉琴
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