6月12日，中國家用電器商業(yè)協(xié)會、中怡康時代市場研究有限公司和《空調(diào)銷售》雜志在北京聯(lián)合發(fā)布了中國空調(diào)行業(yè)首份《智能自清潔空調(diào)行業(yè)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）。就這份《白皮書》本身而言，海爾作為智能自清潔空調(diào)技術(shù)的首創(chuàng)和引領(lǐng)企業(yè)，自然擁有更多的話語權(quán)和影響整個空調(diào)行業(yè)格局的潛在能力。

我們發(fā)現(xiàn)在整個智能自清潔空調(diào)的發(fā)展過程中，用戶需求和用戶選擇在成交中所占的權(quán)重越來越大，以至于在《白皮書》中花費了將近三分之一的篇幅來闡述這種和用戶交互式的產(chǎn)品思路。

而隨著整體空調(diào)行業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)期，智能自清潔空調(diào)帶來的市場震動以及持續(xù)走高的增長率在不斷給行業(yè)和用戶傳遞一個信號——匹配自清潔功能的空調(diào)產(chǎn)品將會成為未來主流，而不能滿足這一用戶需求的非自清潔空調(diào)或?qū)⒊蔀闅v史產(chǎn)物。

智能自清潔or非智能自清潔 用戶痛點說了算

Line創(chuàng)始人森川亮說：“無論品質(zhì)有多高，無論功能有多豐富，如果不是用戶所需要的，那這些產(chǎn)品就是劣質(zhì)的，最終只是制造方的自我滿足而已。”

從近幾年的市場表現(xiàn)來看，海爾一直以用戶圓心，讓用戶跟企業(yè)連接起來。海爾從今年5月中旬啟動空調(diào)免費深度清洗活動，20天時間共清洗7000臺空調(diào)，按照1臺空調(diào)清洗出6.4升臟水計算，共洗出了44.8噸黑水。按照一個家庭平均每日160升用水量計算，這相當(dāng)于一個家庭280天的用水量。目前全國空調(diào)保有量超過5億臺，以此計算，將會用去320萬噸水，按照昆明湖200萬立方米容積計算，相當(dāng)于約1.6個昆明湖。

在全國免費清洗開啟后，海爾空調(diào)用戶交互再上一個臺階，實現(xiàn)了從實機演示到吹白毛巾再到洗出“1杯水”的體驗迭代，讓用戶看到了自清潔空調(diào)的給用戶帶來的潔凈空氣，不斷贏得市場認(rèn)可。從研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷售以及服務(wù)等全流程交互集中解決了用戶痛點，海爾智能自清潔空調(diào)正是在這種良性循環(huán)的推進(jìn)中應(yīng)運而生。

是風(fēng)口也是分水嶺 海爾率先布局

聚焦到《白皮書》，智能空調(diào)的客觀增速以及海爾智能自清潔空調(diào)面世后整個行業(yè)的跟風(fēng)都在逐步證明這是一個相當(dāng)具有潛力的創(chuàng)新市場。中怡康數(shù)據(jù)顯示，2017年五一期間，自清潔空調(diào)占線下市場的零售量、零售額份額分別為6.7%、8.7%，零售量、零售額同比增速分別為56.8%、51.7%。

數(shù)據(jù)上看，增速和增幅以及市場占有率都做出了不錯的成績，只要擠進(jìn)自清潔這道門檻，人人都有一杯羹分。但大多跟風(fēng)者并沒有太多思考用戶需求這個老話題。而這個老話題在今日卻恰巧成為了互聯(lián)網(wǎng)思維里最基礎(chǔ)的邏輯之一。不遵循，唯有被拋棄。

這一點從實際的銷售數(shù)據(jù)上也有比較直觀的反應(yīng)。根據(jù)《白皮書》所述，2017年前四個月，自清潔空調(diào)市場品牌增多，從品牌占有率來看，中國自清潔空調(diào)市場品牌格局清晰，海爾等行業(yè)主流品牌在智能清潔空調(diào)市場的總體份額接近九成。海爾這兩年更是全力主推，占據(jù)超過七成的份額，海爾智能自清潔空調(diào)零售量和零售額市場占比排名均是第一。

讓我們從數(shù)據(jù)回到產(chǎn)品和案例，海爾這幾年在互聯(lián)網(wǎng)以及智能制造領(lǐng)域的不斷摸索，我們總是能看到一些頗具顛覆的產(chǎn)品創(chuàng)新以及在用戶體驗和實際操作中的精細(xì)改進(jìn)。比如推出滿足少女心的Hello Kitty外觀系列的產(chǎn)品以及在空調(diào)功能上不斷創(chuàng)新的健康勻風(fēng)、智能自清潔、自然風(fēng)、感應(yīng)勻風(fēng)等。這都是在將用戶的具體需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品價值，再從不斷的反饋中進(jìn)行產(chǎn)品的逐步升級。

換言之，用戶價值在海爾看來是督促產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)步的源動力。最終能實現(xiàn)成交購買，是水到渠成的。

首創(chuàng)已開局面 海爾靠什么持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)

當(dāng)我們重新翻出用戶體驗這個詞的時候，突然發(fā)現(xiàn)距離蘋果和亞馬遜把這個詞逐步演繹到極致并沒有過去太遠(yuǎn)。在這份《白皮書》中我們發(fā)現(xiàn)，其實海爾智能自清潔技術(shù)早于2015年8月就已經(jīng)問世，通過冷膨脹、凝水、寶石藍(lán)涂層和抗菌等4項創(chuàng)新技術(shù)，實現(xiàn)空調(diào)智能自清潔功能，推出首款勁鉑自清潔空調(diào)。

再通過用戶反饋以及大數(shù)據(jù)統(tǒng)計的情況下，海爾將自清潔技術(shù)廣泛運用于智能產(chǎn)品上。2015年12月，海爾新帝樽空調(diào)憑借空凈一體+自清潔的組合拳，在智能和健康方面均表現(xiàn)突出，被評為2015智享之選年度最佳空調(diào)產(chǎn)品。2016年9月，德國IFA展上，海爾節(jié)能風(fēng)空調(diào)憑借智能自清潔和超強節(jié)能兩大特點，榮獲“技術(shù)創(chuàng)新獎”。

所以我們今天看到的已經(jīng)相當(dāng)成熟的海爾智能自清潔空調(diào)可以成為一個行業(yè)標(biāo)桿的典范，用戶個體對產(chǎn)品感到滿意，市場普遍認(rèn)可，行業(yè)才有可能逐步在這個細(xì)分領(lǐng)域得到規(guī)范和正確的發(fā)展。

這都是產(chǎn)品的用戶價值在這個大變革的時代所能夠產(chǎn)生的發(fā)酵。

創(chuàng)造力顛覆格局 自清潔開啟全新空調(diào)領(lǐng)域

在我們看來，《白皮書》除了約束行業(yè)細(xì)分，規(guī)范產(chǎn)品思路和格局的作用以外，更多的是給了身處這個行業(yè)的從業(yè)者更多思想火花上的碰撞。

山寨、跟風(fēng)以及概念抄襲的確都是中國制造的攔路虎，從曾經(jīng)的形似而神不似已經(jīng)愈演愈烈成李逵李鬼難辨真?zhèn)蔚木车?。這讓太多企業(yè)失去了創(chuàng)新力，也等同于失去生命力。

成功的企業(yè)總有一些相似的地方，比如大家不約而同的選擇創(chuàng)新，并不斷加大投入力度。海爾智能自清潔空調(diào)同樣如此，它將一直以來在使用過程中的隱晦問題直接暴露，且得到解決，為中國家庭提供潔凈的空調(diào)環(huán)境。而海爾空調(diào)互聯(lián)網(wǎng)工廠的投產(chǎn)讓海爾智能自清潔空調(diào)實現(xiàn)大規(guī)模定制，這打破了傳統(tǒng)制造業(yè)長久存在的壁壘，顛覆了整個格局。

對此，《白皮書》中也做出統(tǒng)計和預(yù)測。從2015年開始，智能自清潔空調(diào)的銷售總量2年2倍速增長。有專家預(yù)測，未來三年左右時間內(nèi)在智能空調(diào)的銷售總量中，自清潔智能空調(diào)占比將超過5成。