青島晚報/掌上青島/青網(wǎng)訊 2017年7月31日青島客運段擔當?shù)腪170次列車青島開車后，王建車長和往常一樣巡視車廂查看車廂旅客動態(tài)，當他來到16號車廂時，一位在車廂中站著面容憔悴、神情沮喪的中年婦女引起了他的注意。

于是，王建車長主動上前詢問中年婦女是否需要幫助，剛開始那位婦女并沒有領(lǐng)會王車長的好意，而是心存戒備，不愿意搭理王車長，看到這種情況，憑借多年的工作經(jīng)驗王車長明白該旅客一定是一個‘’有故事‘’的人，既然她不愿意敞開心扉，那么就只能做好她的服務(wù)工作，來獲取她的信任。

于是，王車長立即囑托本車廂的乘務(wù)員按照“三知，三有”的服務(wù)方法細心做好她的服務(wù)工作，列車的服務(wù)和王車長的態(tài)度終于感動了這名旅客，當濰坊站開車王車長再次來到16號車廂時，她卻主動找到王車長，與她的交談中王車了解到原來她叫歐陽菊紅家住湖南省桂陽縣歐陽海鄉(xiāng)周塘村7組149號(身份證號碼432822196608248348)由兩年前身患乳腺癌因為治病，家里已花光了所有的積蓄，前幾天在家因與丈夫發(fā)生了口角，賭氣之下自己離家到青島散心，返程途中因帶的錢已花光所以因買到一張16號車廂的無座票(票號：F051797)，王車長得知情況后，看到原本身體虛弱的她已出現(xiàn)透支現(xiàn)象，臉上虛汗淋漓，于是，王車長主動將她安排到了餐車就坐，并給她送上了熱開水，到了晚餐時間，王車考慮到她身上已沒錢吃飯，于是，跟餐車進行了及時的溝通，和餐車主任一起為歐陽菊紅送上了可口的飯菜，吃著可口的飯菜，看到工作人員一張張暖人的笑臉，再也控制不住自己留下了感動的淚水。就這樣，在王車長和餐車人員熱情的服務(wù)和勸慰下，原本愁暢的心情也逐漸得到了釋然，列車很快的到達了郴州車站，歐陽菊紅一再對王車長表示感謝，是列車工作人員的熱情服務(wù)不但為她解決了旅途中的煩惱，同時，王車長的耐心開導也使她重新看到了生活的希望。

列車繼續(xù)運行，王車長又投入到了緊張的工作中，他將一如繼往，為旅客提供最貼心的服務(wù)，展示一名黨員的風彩。