日前,一項(xiàng)面向全國(guó)主要城市眾多家庭的洗衣機(jī)“免費(fèi)清洗”活動(dòng),在獲得了大量家庭的交口稱(chēng)贊后,正在迅速向活動(dòng)發(fā)起方海爾員工的家庭擴(kuò)散,有望掀起一場(chǎng)“由外及內(nèi)”、“由海爾向所有品牌”的洗衣機(jī)免費(fèi)清洗熱潮。
這一切均源自于一款由海爾全球首創(chuàng)的“免清洗”洗衣機(jī)的問(wèn)世,并在推向市場(chǎng)之后迅速獲得了大量用戶的關(guān)注和青睞。即使是身處家電產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新一線的眾多海爾家庭,同樣也被這款劃時(shí)代的產(chǎn)品震撼了。
不只洗衣服還洗“洗衣機(jī)”
對(duì)于很多家庭來(lái)說(shuō),雖然使用了多年的洗衣機(jī),但真正面對(duì)海爾“免清洗”洗衣機(jī)新品時(shí),還是連連叫出了多個(gè)“沒(méi)想到”:
沒(méi)想到,用了十多年的洗衣機(jī),竟然還需要對(duì)洗衣機(jī)的內(nèi)桶進(jìn)行清洗;沒(méi)想到,用了十多年的洗衣機(jī),內(nèi)桶竟然這么臟,厚厚的一層污垢即便是拿刀鏟也清不干凈;沒(méi)想到,洗衣機(jī)問(wèn)世一百多年都沒(méi)有解決自身的清潔問(wèn)題,表面洗干凈的衣服還面臨著被臟桶污染的尷尬。
更讓所有用戶沒(méi)有想到的是,“免清洗”洗衣機(jī),不僅可以清洗衣服,還能徹底解決洗衣機(jī)自清潔的問(wèn)題:通過(guò)全球首創(chuàng)的智慧球科技和免清洗系統(tǒng),以及立式翻轉(zhuǎn)洗科技,擺脫了傳統(tǒng)的化學(xué)洗滌劑清潔原理,而是采取一種全新的物理手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)洗衣機(jī)的自清潔。
海爾洗衣機(jī)研發(fā)總監(jiān)楊林透露,“免清洗洗衣機(jī),就像人們每天刷牙一樣,每次在洗衣服的同時(shí)就實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)桶的清洗,從而保證從洗衣機(jī)到衣服的全程清潔,這也開(kāi)啟了全球洗衣機(jī)的消費(fèi)體驗(yàn)新時(shí)代。”
就連中國(guó)家電協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)姜風(fēng)在看到了 “免清洗”洗衣機(jī)之后,也忍不住發(fā)現(xiàn)感嘆,“真沒(méi)有想到,我在家里平時(shí)就用洗衣機(jī),都沒(méi)有想到洗衣機(jī)內(nèi)桶會(huì)這么臟??梢灶A(yù)見(jiàn),這一新品的問(wèn)世將會(huì)極大地加速洗衣機(jī)市場(chǎng)的產(chǎn)品迭代,掀起新一輪消費(fèi)熱潮。”
如此來(lái)看,近年來(lái)洗衣機(jī)市場(chǎng)銷(xiāo)售疲軟,不是眾多的家庭和消費(fèi)者對(duì)于洗衣機(jī)的購(gòu)買(mǎi)需求出現(xiàn)飽和,而是眾多家電企業(yè)推出的洗衣機(jī)新品根本沒(méi)有解決用戶痛點(diǎn)和需求。隨著海爾拉開(kāi)中國(guó)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的深度技術(shù)創(chuàng)新大幕,這也將會(huì)刺激并引發(fā)眾多洗衣機(jī)同行的跟進(jìn)和模仿,從而換起一股“從洗衣服”到“清潔洗衣機(jī)”的技術(shù)競(jìng)賽。
等待了150多年的洗衣機(jī)革命
從1858年全球第一臺(tái)洗衣機(jī)在美國(guó)問(wèn)世至今的150多年時(shí)間里,洗衣機(jī)在經(jīng)歷了從木制手搖洗、蒸汽洗、電動(dòng)洗以及波輪、滾筒洗衣機(jī)的幾次技術(shù)變革后,實(shí)現(xiàn)了一臺(tái)洗衣機(jī)的百余年持續(xù)商業(yè)化擴(kuò)張之路。
不過(guò),過(guò)去的150多年整個(gè)洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)仍有兩大問(wèn)題未解決:一是大量消費(fèi)者對(duì)于“洗衣機(jī)自清潔”的使用痛點(diǎn);二是中國(guó)企業(yè)并未真正掌控洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新的話語(yǔ)權(quán)和定義權(quán)。
至今,在百度上仍有來(lái)自用戶提出的1500萬(wàn)條針對(duì)“洗衣機(jī)內(nèi)桶如何清洗”的問(wèn)題詞條。這從側(cè)面折射出——中外洗衣機(jī)企業(yè)巨頭遭遇了技術(shù)創(chuàng)新的“天花板”,遲遲難以在洗衣機(jī)自清潔問(wèn)題上實(shí)現(xiàn)突破;消費(fèi)者對(duì)于洗衣機(jī)自清潔的需求越來(lái)越多,已經(jīng)到了必須要滿足和解決的臨界點(diǎn),否則將制約全球洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
基于海爾的“用戶交互”理念,由全球10大交互渠道、19個(gè)交互平臺(tái),超過(guò)500萬(wàn)粉絲量、1000萬(wàn)個(gè)交互量、1300個(gè)創(chuàng)意量,最終形成了846位創(chuàng)客提交方案、11位創(chuàng)客直接前往青島與海爾的技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同研發(fā),完成了“免清洗”洗衣機(jī)從用戶痛點(diǎn)到產(chǎn)品爆發(fā)點(diǎn)的跨越。
同樣,借助“全球科技創(chuàng)新”平臺(tái),由海爾總部研發(fā)中心與中科院負(fù)責(zé)免清洗系統(tǒng)和智慧球科技研發(fā),由美國(guó)研發(fā)中心負(fù)責(zé)立式翻轉(zhuǎn)洗科技研發(fā),由歐洲研發(fā)中心負(fù)責(zé)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和VDE認(rèn)證的研發(fā),由日本研發(fā)中心負(fù)責(zé)精準(zhǔn)控制和智能收放研發(fā),又與美國(guó)3M、聯(lián)合利化、陶氏等全球500強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行資源整合和專(zhuān)利分享,最終實(shí)現(xiàn)了從一款創(chuàng)新產(chǎn)品的問(wèn)世、一個(gè)洗衣機(jī)創(chuàng)新平臺(tái)的打造,以及一個(gè)洗衣機(jī)免清洗產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的建立。
無(wú)疑,海爾不只是推出了中國(guó)家庭等待150年的洗衣機(jī)新品,開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)屬于用戶的免清洗洗衣新時(shí)代。更重要的是,還在中國(guó)市場(chǎng)上打響了向洗衣機(jī)用戶使用痛點(diǎn)宣戰(zhàn)的新戰(zhàn)役,并由此開(kāi)啟中國(guó)家企業(yè)在洗衣機(jī)免清洗時(shí)代的自主定義大幕。
用戶痛點(diǎn)才是企業(yè)創(chuàng)新出發(fā)點(diǎn)
免清洗洗衣機(jī)的創(chuàng)新靈感正是“從用戶中來(lái)”,最終在完成了技術(shù)創(chuàng)新后,又“走到用戶中去”,實(shí)現(xiàn)了用戶的洗衣機(jī)由用戶來(lái)定義的全新軌道建立和布局。
就在免清洗洗衣機(jī)正式上市之前,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者了解到,海爾在“東方巴黎”之稱(chēng)的上海實(shí)施了一項(xiàng)面向1500個(gè)社區(qū)5萬(wàn)多戶家庭的“洗衣機(jī)免清清洗”的體驗(yàn)活動(dòng),讓用戶以“親眼所見(jiàn)、親耳所聽(tīng)”的零距離接觸,感受免清洗洗衣機(jī)帶來(lái)的“前所未見(jiàn)”使用體驗(yàn)。
從事30多年洗衣機(jī)技術(shù)創(chuàng)新的海爾日本研發(fā)中心專(zhuān)家今井俊次就指出,“洗衣機(jī)的藏污納污問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。以前,洗衣機(jī)企業(yè)只是關(guān)注到產(chǎn)品本身的技術(shù)創(chuàng)新,并未真正關(guān)注到用戶在洗衣機(jī)使用中的實(shí)際需求。”
海爾不僅看到了這一存在了多年的洗衣機(jī)創(chuàng)新弊端,最終又成功走出傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式和體系,以免清洗洗衣機(jī)的市場(chǎng)化上市為標(biāo)志,會(huì)將為中國(guó)和家庭帶去“更好的好產(chǎn)品”,。
正如中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)吳咸建所說(shuō)的,“對(duì)于全球所有的家電企業(yè)來(lái)說(shuō),真正的好產(chǎn)品,都不是設(shè)計(jì)者臆想出來(lái)的,而是通過(guò)與用戶交互出來(lái)的。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,家電企業(yè)整體的智能化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,更應(yīng)該意識(shí)到用戶的產(chǎn)品使用痛點(diǎn)才是企業(yè)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。”
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